분야별이행기준

관광행정분야 서비스 이행기준

• 고객만족 관광서비스 향상을 위하여
  • 관광보령 안내 리플렛 및 책자를 국어 및 외국어(영어, 중국어, 일본어)로 연1회 이상 제작하여 국내 · 외 관광객 및 관내 업소에 수시 배포 우리지역 관광을 쉽고 편안하게 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 외래관광객의 여행정보 제공을 위하여 관광안내소를 운영하고 외국어 통역원 (영어, 중국어, 일본어)을 배치하겠습니다.
  • 주요관광지 및 관광시설 등에 대한 관광보령 안내도 및 안내표지판을 설치하고 주기적으로 점검을 실시하겠습니다.
  • 호텔, 콘도, 음식업 등 관광관련 종사자에 대하여 관광서비스교육을 매년 1회 이상씩 실시하여 보다 친절한 관광보령을 만들도록 하겠습니다.
  • 관광불편 사항을 관광불편신고센터(041-930-3541)에 신고하시면 신속하게 시정조치하고 10일 이내에 결과를 서면으로 통보하여 관광객들이 불편을 느끼지 않도록 개선하겠습니다.
• 보령머드브랜드 세계화 및 향토축제 활성화
  • 보령의 독특한 관광자원인 머드를 활용한 「보령머드축제」를 성공적으로 추진하여 수많은 국내 · 외 관광객 유치로 지역경제의 활성화를 적극 도모함은 물론 「 관광보령의 세계화 」 가 되도록 성실하게 추진하겠습니다.
  • 「 보령하면 머드 」 라는 인식이 정착되고 보령의 대표특산품인 머드화장품의 판매 제고와 머드브랜드 이미지 향상에 적극적으로 노력하여 머드를 활용한 지역브랜드 상품을 지속적으로 개발하여 다양한 상품이 판매되어 지역경제 활성화에 기여토록 노력하겠습니다.
  • 무창포신비의 바닷길축제, 오천 키조개축제, 천북 굴축제 등 향토 축제를 적극적으로 개최하여 연중 관광객이 찾아드는 보령이 되도록 축제 프로그램의 개발과 업그레이드를 통하여 차별화되고 경쟁력있는 향토축제로 만들어 지역경제 활성화 도모에 적극 노력하겠습니다.
• 관광시설물 관리 및 서비스 제고을 위하여
  • 보령머드체험관은 전천후 상설 체험시설로서 시민의 건강과 웰빙을 즐길 수 있도록 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.
  • 석탄박물관은 광물 표본류 및 광산 실물모형 등 다양한 전시물이 설치되어 있어 주기적으로 유지보수하고, 전문 안내원 및 문화관광해설사 등 3명 이상을 상시배치하겠습니다.
  • 우리고장의 대표적인 문화재인 성주사지를 찾는 고객에게 문화유적에 대한 이해를 돕기 위하여 문화관광해설사 2명 이상을 상시 배치하겠습니다.
  • 청사에 휴게실 2개소 이상을 설치하여 고객들에게 휴식공간을 제공하고 1일 2회 이상 청사시설물을 점검하겠습니다.

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